备受瞩目的“2021年度中国汽车之声”奖项评选结果揭晓，上汽集团乘用车公司凭借在信息咨询服务领域的卓越表现与持续创新，成功蝉联“卓越贡献奖”。这一荣誉不仅是对上汽乘用车过去一年工作的充分肯定，更是对其在推动行业信息透明化、服务智能化方面领先地位的权威认证。
“中国汽车之声”作为国内汽车行业极具影响力的年度评选活动，始终聚焦于行业前沿趋势与企业综合贡献。本届评选尤其关注企业在数字化转型浪潮中，如何通过高效、精准的信息服务赋能用户、连接产业、驱动变革。上汽乘用车能够从众多优秀企业中脱颖而出，蝉联此项大奖，核心在于其构建了一套以用户为中心、数据为驱动、技术为支撑的全链路信息服务体系。
在用户服务前端，上汽乘用车通过整合官方网站、移动应用APP、社交媒体矩阵及线下体验中心，打造了7x24小时无缝衔接的立体化信息触点。其自主研发的智能客服系统，融合了AI自然语言处理与大数据分析能力，能够实时响应用户关于产品参数、技术亮点、购车政策、售后服务等海量咨询，提供个性化、场景化的解决方案，极大提升了信息获取的便捷性与准确性。
在产业协同与市场洞察方面，上汽乘用车建立了行业领先的数据中台与市场研究体系。通过对销售数据、用户反馈、网络声量等多维度信息的深度挖掘与分析，不仅为自身产品迭代、营销策略制定提供了精准决策支持，还通过行业白皮书、技术研讨会等形式，向产业链上下游合作伙伴及广大消费者分享了大量有价值的市场趋势分析与技术发展洞见，积极履行了行业领军者的知识共享责任。
更重要的是，上汽乘用车将信息咨询服务深度融入其“新四化”（电动化、智能网联化、共享化、国际化）战略。在电动化领域，通过透明化的电池安全信息、续航里程解读与充电网络服务指南，消除了用户疑虑；在智能网联化方面，对车载智能系统、OTA升级功能的清晰说明与操作指引，降低了用户使用门槛；其共享出行平台的相关信息服务，以及面向全球市场的多语种、本地化信息支持，均体现了信息服务的前瞻布局与全局视野。
蝉联“卓越贡献奖”，是里程碑，更是新起点。当前，汽车产业正经历百年未有之大变局，信息已成为连接用户、产品与服务的核心纽带。上汽乘用车表示，将继续加大在信息咨询服务领域的投入，深化人工智能、云计算等技术的应用，致力于构建更智慧、更透明、更温暖的用户交互生态，以高质量的信息服务驱动品牌向上，助力中国汽车产业在高质量发展的道路上稳健前行，让每一次与用户的“对话”都创造价值，让“中国汽车之声”更加响亮、动人。
